EX
E-commerce Expander
Klantenservice
E-COMMERCE EXPANDER
Bouwsteen Klantenservice voor E-Commerce
E-commerce omvat veel meer dan alleen een webshop bouwen, producten inpakken en versturen. Klantenservice kan het verschil maken tussen een éénmalige klant of een trouwe klant die steeds terugkomt.
Welke bouwstenen zijn er en welke heb je nodig voor jouw e-commerce kanaal?
Klantenservice
Waar je aan denkt bij klantenservice?
- Online chat
- Telefonisch contact
- Formulieren
- Review
- Social media
Klantenservice
Waar je aan denkt bij klantenservice?
- Online chat
- Telefonisch contact
- Formulieren
- Review
- Social media
Klantenservice, de meest voor de hand liggende dingen.
Als klanten vragen hebben willen ze je bellen, mailen en chatten, ze willen contact. Maar hoe regel je dat? Wanneer ben je bereikbaar? Besteed je het uit of doe je het zelf?
Chatbots
Chatbots worden veel gebruikt, maar er loeren ook gevaren met het gebruik. Een chatbot is vaak begrenst op zijn respons. Aan een goed ingezette bot merk je als klant niet eens dat je daar mee te maken hebt. Maar er kan meer… een persoon kan de bot ook overnemen en zelfs schakelen naar telefonisch contact kan.
Telefonisch Contact
Hoe bereikbaar ben je per telefoon? En wanneer ben je bereikbaar? Voor welke vragen ben je wel en niet telefonisch bereikbaar? Wij maken je graag wegwijs en geven antwoord op al jouw vragen.
Online formulieren
Maak jouw online formulieren relevant en als het even kan smart. Hoeveel werk kan het schelen als de formulieren op de juiste plek en met de juiste context afgeleverd worden. Een vraag beantwoord je veel sneller met de juiste achtergrondinformatie.
Reviews en klantenservice zijn nauw verbonden
Mensen leven bij bevestiging. Als velen zeggen dat het goed is zal het wel goed zijn. Maar reviews kunnen ook de verkopen naar beneden brengen. Wij kunnen je wegwijs maken over hoe je op een goede manier omgaat met reviews.
Op Producten
Reviews op productniveau zeggen iets over de producten, niet over de service van de shop. Toon deze op de juiste plek, waar ze relevant zijn.
Onafhankelijk
Onafhankelijke review partners wekken meer vertrouwen dan eigen reviews op de website. Zorg wel dat je er grip en invloed op hebt. Niet elk commentaar is terecht.
Op Shop en service
De klantbeleving stopt niet bij het product, maar grijpt op het hele koopproces. Van het zoeken tot het uitpakken en in gebruik nemen van het product. Ook retourneren hoort hieronder.
Social Media, meer dan puppies en kittens.
Wat zeggen ze?
Wat zeggen jouw klanten op de social media over je?
Heb je dat in beeld?
Reviews
Op social media kunnen ook reviews afgegeven worden? Krijg je dat mee? Reageer je?
Als Klantenservice?
Social media wordt steeds vaker als portal gebruikt voor klantenservice. Krijg je dat wel mee?
Verwachtingen
Door service van grote bedrijven hebben klanten een hoge verwachting. Reageer dus op tijd!
Wij halen meer resultaat uit jouw webshop
WIJ ZIJN E-COMMERCE EXPANDER
Werken met ons betekent dat we dingen niet ingewikkelder maken dan ze zijn. Door bottom-line gewoon dát te doen waar we goed in zijn. Ervoor zorgen dat er geld verdiend kan worden met jouw webshop.
Vaste prijsafspraken
Onafhankelijk
Up to date
100% Support
Afspraak
is afspraak
Objectief
en betrokken
Wij werken niet op basis van uren (uurtje factuurtje), maar wij werken op basis van een "aanneemsom". Dat heeft tot voordeel, dat je nooit meer betaald dan is afgesproken. Doordat we duidelijk alles omlijnen en omschrijven qua werkzaamheden, kan er ook nooit discussie ontstaan. Onze onafhankelijkheid maakt dat we met eventueel derde partijen die betrokken zouden moeten worden bij een project, afspraken gemaakt kunnen worden, welke rechtstreeks aan jou doorbelast kunnen worden. Zo weet je zeker dat alle voordeel jou ten goed komt.Â
Wij maken afspraken die we ook waar kunnen maken. Daarom omschrijven we onze werkzaamheden al in het offertetraject heel zorgvuldig en de doorlooptijd die daarmee gemoeid is. Tevens geven we daarbij ook aan, wat we van jou verwachten. Zo weet je altijd waar je aan toe bent en wat je krijgt. Op die manier ontstaat er geen "gedoe" en staan de afspraken met onze klanten als een huis.
Wij zijn weliswaar "ouwe rotten" in het vak, maar we zijn up to date als het gaat om de nieuwste ontwikkelingen. Nog belangrijker vinden we dat we tijdens een project 100% dedicated zijn. Dat wil zeggen, dat we 's avonds en in het weekend beschikbaar zijn. Mocht je dus ergens tegen aan lopen wat je wilt bespreken, je kunt ons altijd bellen, desgewenst 24/7, mocht dat nodig zijn.
Wij zijn aan geen enkele partij gelieerd en hebben dus geen belang om jou "ergens onder te brengen" waar wij een binding mee hebben. Op die manier kunnen we ALTIJD objectief advies geven. Onze betrokkenheid gaat zover, dat we jouw shop als de "onze" zien, du moment we met elkaar aan de slag gaan. Wij willen maar één ding, en dat is dat jij rendement uit jouw webshop haalt.