EX

E-commerce Expander
Klantenservice

E-COMMERCE EXPANDER

Bouwsteen Klantenservice voor E-Commerce

E-commerce omvat veel meer dan alleen een webshop bouwen, producten inpakken en versturen. Klantenservice kan het verschil maken tussen een éénmalige klant of een trouwe klant die steeds terugkomt.

Welke bouwstenen zijn er en welke heb je nodig voor jouw e-commerce kanaal?

Klantenservice

Klantenservice

Waar je aan denkt bij klantenservice?

  • Online chat
  • Telefonisch contact
  • Formulieren
  • Review
  • Social media
Klantenservice

Klantenservice

Waar je aan denkt bij klantenservice?

  • Online chat
  • Telefonisch contact
  • Formulieren
  • Review
  • Social media

Klantenservice, de meest voor de hand liggende dingen.

Als klanten vragen hebben willen ze je bellen, mailen en chatten, ze willen contact. Maar hoe regel je dat? Wanneer ben je bereikbaar? Besteed je het uit of doe je het zelf?

Chatbots

Chatbots worden veel gebruikt, maar er loeren ook gevaren met het gebruik. Een chatbot is vaak begrenst op zijn respons. Aan een goed ingezette bot merk je als klant niet eens dat je daar mee te maken hebt. Maar er kan meer… een persoon kan de bot ook overnemen en zelfs schakelen naar telefonisch contact kan.

Telefonisch Contact

Hoe bereikbaar ben je per telefoon? En wanneer ben je bereikbaar? Voor welke vragen ben je wel en niet telefonisch bereikbaar? Wij maken je graag wegwijs en geven antwoord op al jouw vragen.

Online formulieren

Maak jouw online formulieren relevant en als het even kan smart. Hoeveel werk kan het schelen als de formulieren op de juiste plek en met de juiste context afgeleverd worden. Een vraag beantwoord je veel sneller met de juiste achtergrondinformatie.

Reviews en klantenservice zijn nauw verbonden

Mensen leven bij bevestiging. Als velen zeggen dat het goed is zal het wel goed zijn. Maar reviews kunnen ook de verkopen naar beneden brengen. Wij kunnen je wegwijs maken over hoe je op een goede manier omgaat met reviews.

star33

Op Producten

Reviews op productniveau zeggen iets over de producten, niet over de service van de shop. Toon deze op de juiste plek, waar ze relevant zijn.

star34

Onafhankelijk

Onafhankelijke review partners wekken meer vertrouwen dan eigen reviews op de website. Zorg wel dat je er grip en invloed op hebt. Niet elk commentaar is terecht.

star33

Op Shop en service

De klantbeleving stopt niet bij het product, maar grijpt op het hele koopproces. Van het zoeken tot het uitpakken en in gebruik nemen van het product. Ook retourneren hoort hieronder.

Social Media, meer dan puppies en kittens.

Wat zeggen ze?

Wat zeggen jouw klanten op de social media over je?
Heb je dat in beeld?

Reviews

Op social media kunnen ook reviews afgegeven worden? Krijg je dat mee? Reageer je?

w

Als Klantenservice?

Social media wordt steeds vaker als portal gebruikt voor klantenservice. Krijg je dat wel mee?

Verwachtingen

Door service van grote bedrijven hebben klanten een hoge verwachting. Reageer dus op tijd!

Wij halen meer resultaat uit jouw webshop

WIJ ZIJN E-COMMERCE EXPANDER

Werken met ons betekent dat we dingen niet ingewikkelder maken dan ze zijn. Door bottom-line gewoon dát te doen waar we goed in zijn. Ervoor zorgen dat er geld verdiend kan worden met jouw webshop.

company-274-1

Vaste prijsafspraken

Onafhankelijk

company-274-2

Up to date

100% Support

company-274-3

Afspraak

is afspraak

Wetgeving

Objectief

en betrokken